8 月 3 日消息，科技媒體 The Register 于 7 月 31 日發(fā)布博文，分享了奧地利非營利研究機(jī)構(gòu) Cracked Labs 的調(diào)查報(bào)告 [PDF]，以微軟 Dynamics 365 服務(wù)為代表，顯示歐洲雇主使用各種服務(wù)來監(jiān)控員工。

Cracked Labs 組織本次展開的調(diào)查隸屬于 Surveillance and Digital Control at Work 大型項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)很多歐洲雇主通過追蹤用戶移動設(shè)備，使用軟件和手機(jī) App 監(jiān)控員工。

該報(bào)告重點(diǎn)以微軟的 Dynamics 365 服務(wù)為樣本進(jìn)行深入剖析，不過也表示此類服務(wù)供應(yīng)商非常多，包括甲骨文、SAP、Salesforce、IFS（瑞典）、Nomadia（法國）、OverIT（意大利）、Praxedo（法國）、ServiceMax（美國）和 ServiceNow（美國）等供應(yīng)商。

報(bào)告指出微軟 Dynamics 365 提供了完善的算法支持，可以嚴(yán)密監(jiān)控員工工作情況，追蹤工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)在內(nèi)的諸多內(nèi)容。

報(bào)告認(rèn)為，這種監(jiān)控的效果意味著，由于基于任務(wù)的微觀管理，削弱了工人的自由裁量權(quán)、自主性和目標(biāo)感。

這種轉(zhuǎn)變也加速和加劇了工作壓力，很少尊重工人的能力、生活方式的差異和工作實(shí)踐。

Cracked Labs 的公共利益研究員 Wolfie Christl 表示：

雇主顯然可以利用這些信息向工人施壓，要求他們加快工作進(jìn)度等等。這些系統(tǒng)被用來對工作進(jìn)行微觀管理--告訴工人應(yīng)該去哪里，應(yīng)該拜訪哪個(gè)客戶，應(yīng)該什么時(shí)候到達(dá)，應(yīng)該執(zhí)行哪些任務(wù)，以及每項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)時(shí)間。

微軟對其軟件使用人工智能提出基于績效的建議的說法提出質(zhì)疑，認(rèn)為其軟件可以幫助現(xiàn)場服務(wù)人員更有效地完成工作，并指出雇主應(yīng)遵守與監(jiān)控和隱私相關(guān)的適用法律：

Field 服務(wù)人員每天都要前往多個(gè)地點(diǎn)為不同的產(chǎn)品提供服務(wù)。

Dynamics 365 Field Service 及其 Copilot 功能旨在幫助現(xiàn)場服務(wù)人員在正確的地點(diǎn)及時(shí)安排、計(jì)劃和提供現(xiàn)場維護(hù)和維修，并在其設(shè)備上提供正確的信息和工作場所指南，以完成工作。

Dynamics 365 Field Service 不使用人工智能來根據(jù)以往表現(xiàn)為特定工作推薦個(gè)別員工。Dynamics 365 Field Service 是根據(jù)我們的負(fù)責(zé)任人工智能原則和數(shù)據(jù)隱私聲明開發(fā)的。

客戶在使用 Dynamics 365 Field Service 時(shí)，應(yīng)自行負(fù)責(zé)并遵守所有適用法律，包括與訪問員工個(gè)人分析和監(jiān)控相關(guān)的法律條款。

微軟公司業(yè)務(wù)應(yīng)用與平臺副總裁 Lili Cheng 表示：

我們的關(guān)鍵目標(biāo)之一，是維護(hù)工人的尊嚴(yán)和體驗(yàn)。

IT之家附上微軟官方介紹如下：

Microsoft Dynamics 365 是 Microsoft 提供的企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的集成套件，將銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)、營銷和項(xiàng)目服務(wù)自動化等各種功能組合到一個(gè)平臺中。